Διαμεσολάβηση

Δεν πιστεύουμε ότι οι άνθρωποι από μόνοι τους μετατρέπουν τα προβλήματα σε σύγκρουση. Αντιθέτως, είναι οι κοινωνικοί κανόνες και τα συμπεριφορικά πλαίσια μέσα στο οποία λειτουργούμε, τα οποία διογκώνουν τα προβλήματα σε ανεπιθύμητα συγκρουσιακά επίπεδα.

Μέσω της κατανόησης και της ευελιξίας, μπορούμε να φέρουμε τους ανθρώπους κοντά σε συνεργασία και μείωση του φόβου και των άλλων παραγόντων που βρίσκονται στην καρδιά όλων των συγκρούσεων.

Η μεθοδολογία μου στη διαμεσολάβηση είναι να βοηθήσω τα άτομα να κατανοήσουν την ανάγκη να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους μέσα στη συγκρουσιακή συνθήκη.

“Τα άτομα, οι ομάδες και οι οργανισμοί που βλέπουν τα προβλήματα, τις διαφωνίες και τις διενέξεις σαν ευκαιρίες και τις λύνουν με αποτελεσματικότητα, ξεχωρίζουν εξαιτίας της μεγάλης τους ικανότητας για απόδοση, παραγωγικότητα, καινοτομία και επιτυχία.”

Υποστηρίζουμε τους πελάτες μας στην ανάπτυξη μιας ενεργητικής κουλτούρας συμφωνίας, στο να ξεπερνούν τα προβλήματα τους, τα εμπόδια και τις διαφορές τους γρήγορα και μεθοδικά, στο να αναπτύσσουν αποτελεσματικές λύσεις και στο να επιτυγχάνουν θετικά αποτελέσματα.

Η διαμεσολάβηση αποτελείται από:

– επιχειρηματικές διαφορές

– διενέξεις στο χώρο της εργασίας

– διαχείριση κρίσεων

Δομή του διαπραγματευτικού μοντέλου των 5 βημάτων

Εισαγωγή: δημιουργώντας το πλαίσιο για τη διαμεσολάβηση

  • Θετικό καλωσόρισμα και εισαγωγή
  • Συμφωνία για βασικούς κανόνες όπως π.χ.: να μην διακόπτουμε, να συμπεριφερόμαστε στον άλλον με σεβασμό, τήρηση του απόρρητου στις συζητήσεις μας.

  • ΒΗΜΑ 1. Διάφορες εκδοχές διήγησης ιστοριών και από τις δυο πλευρές

    (επικοινωνία μέσω του διαμεσολαβητή αλλά και μεταξύ τους)

    • τι νιώθεις ότι γίνεται μέσα στην εργασιακή σου σχέση;
    • Ο διαμεσολαβητής ακούει με προσοχή και φτιάχνει μια περίληψη για τον καθένα
    • Πιο άμεση επικοινωνία μεταξύ τους και ερμηνείες
    • Προάγοντας την αμοιβαία κατανόηση και το ειλικρινές πάρε-δώσε των συναισθημάτων

  • ΒΗΜΑ 2. Συναισθήματα που διαμορφώνουν ενδιαφέροντα και ανάγκες

    (επικοινωνία μέσω του διαμεσολαβητή αλλά και μεταξύ τους)

    • διευκρινίζοντας τα θέματα κατανόησης (αν είναι πολλά, να γραφτούν σε πίνακα)
    • συζήτηση πάνω στο κάθε θέμα

  • ΒΗΜΑ 3. Καταιγισμός Ιδεών: Επιλογές, δυνατότητες και λύσεις

    • τι πρέπει να γίνει για να βελτιωθούν τα πράγματα μεταξύ σας;
    • Καταιγισμός ιδεών για όλες τις πιθανές θετικές λύσεις
    • Διευκρινίζοντας αμοιβαία συμφωνημένες λύσεις
    • Ελέγχοντας τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες των συμφωνιών διαμεσολάβησης

  • ΒΗΜΑ 4. Διαπραγμάτευση - η συμφωνία χτίζεται

     Οι δυο πλευρές συμφωνούν πάνω στο ποιες ιδέες θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν προκειμένου να διαμορφωθεί μια συμφωνία και να δοθεί η δυνατότητα για δημιουργία περισσότερων αξίων για τις δυο πλευρές

  • ΒΗΜΑ 5. Υπογράφοντας τη συμφωνία – σχέδιο δράσης

    Ο διαμεσολαβητής βοηθά και υποστηρίζει το γράψιμο της εκούσιας συμφωνίας των δυο μελών, την όποια τα δυο μελή θα υπογράψουν. (οι συμφωνίες μπορούν να είναι προφορικές, αν κάτι τέτοιο έχει προσυμφωνηθεί)

    Μια follow-up συνάντηση κανονίζεται σε μια μελλοντική ημερομηνία με τον διαμεσολαβητή για να δουν πώς έχουν δουλέψει οι συμφωνίες.